Một tiếp viên hàng không đã tiết lộ bí mật thú vị đằng sau cách giao tiếp đặc biệt mà phi hành đoàn easyJet sử dụng trên máy bay – bao gồm cả những cử chỉ mô phỏng động vật hài hước để ám chỉ các loại bữa ăn mà hành khách lựa chọn.
Trong thế giới đầy tốc độ và yêu cầu chính xác của ngành hàng không, việc giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên phi hành đoàn là điều cực kỳ quan trọng. Để làm điều đó một cách kín đáo và nhanh chóng giữa không gian chật hẹp và náo nhiệt trên khoang, các tiếp viên của easyJet đã phát triển một “ngôn ngữ mật mã” mang tính nội bộ – và đồng thời cũng mang lại tiếng cười.
Theo chia sẻ từ một tiếp viên, để ám chỉ thịt gà, họ sẽ vỗ vỗ hai cánh tay mình như đang giả làm gà. Khi nhắc đến món cá, họ xòe tay tạo thành hình dáng giống cái vây đang bơi của cá. Đối với món bò, một cử chỉ tay uốn cong như sừng được đưa lên đầu – một cách hài hước nhưng dễ nhận biết.
Việc dùng cử chỉ tay mô phỏng các con vật không chỉ giúp phi hành đoàn giao tiếp hiệu quả giữa tiếng ồn động cơ và hành khách, mà còn tạo ra một bầu không khí thân thiện, gần gũi và thậm chí là hài hước giữa những giờ bay căng thẳng. Một vài hành khách để ý có thể nhận ra những cử động này, nhưng phần lớn không hề nhận ra rằng đó là cách các tiếp viên đang phối hợp với nhau chỉ trong khoảnh khắc.
Không chỉ dừng lại ở các món ăn, bộ “mật ngữ” này còn mở rộng sang những yếu tố khác như yêu cầu đồ uống, xử lý tình huống hoặc giao tiếp khẩn cấp mà không gây chú ý – giúp đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ, hành khách luôn cảm thấy được chăm sóc mà không hề nhận ra sự nhịp nhàng đằng sau.
Điều thú vị là hệ thống cử chỉ này được sáng tạo rất tự nhiên từ thực tiễn làm việc hàng ngày. Qua thời gian, nó trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa làm việc của đội ngũ tiếp viên, gắn kết họ với nhau như một nhóm đồng đội thực thụ. Một vài tiếp viên thậm chí còn đùa rằng, chỉ cần nhìn nhau là họ đã biết người kia đang đề cập đến món gì hoặc cần hỗ trợ điều gì.
Dù là một chi tiết nhỏ, nhưng cách các tiếp viên phối hợp ăn ý mà không cần lời nói chính là minh chứng cho mức độ chuyên nghiệp và tận tâm của họ trong công việc. Và nếu lần tới bạn thấy ai đó đang giả vờ là con bò hoặc cái vây cá trong bếp nhỏ của khoang máy bay, có lẽ bạn đã hiểu vì sao.