Seo Min-jung, một người mẹ 37 tuổi đang làm việc tại Bundang, Hàn Quốc, dựa vào dịch vụ giao hàng qua đêm siêu tốc của Coupang để duy trì cuộc sống gia đình tất bật của mình. Cô thường đặt mua hàng hóa sau khi các con đã đi ngủ và nhận được chúng ngay trước cửa nhà vào sáng hôm sau. Với hàng triệu người tiêu dùng Hàn Quốc, dịch vụ “Rocket Wow Delivery” của Coupang không chỉ là sự tiện lợi, mà còn là một giải pháp thiết yếu cho những nhu cầu hàng ngày như tã, gạo hay đồ dùng học tập phút chót.
Coupang – được mệnh danh là “Amazon của châu Á” – đã thay đổi diện mạo thương mại điện tử tại Hàn Quốc thông qua dịch vụ giao hàng Rocket Delivery. Dịch vụ này đảm bảo các đơn hàng được đặt trước nửa đêm sẽ có mặt vào sáng hôm sau, với hơn 99% đơn được giao chỉ trong vòng một ngày. Công ty hiện sở hữu khoảng 200 trung tâm logistics có tổng diện tích 20 triệu bộ vuông, vận hành theo công nghệ tiên tiến như thuật toán Random Stow để xử lý trung bình 1,7 triệu sản phẩm Rocket Delivery mỗi ngày.
Dịch vụ đăng ký Rocket Wow – tương tự Amazon Prime – mang lại nhiều quyền lợi cho người dùng với khoản phí hàng tháng khoảng 4.990 KRW. Các thành viên được miễn phí giao hàng cho mọi đơn Rocket Delivery, miễn phí đổi trả trong 30 ngày, được hưởng ưu đãi giá cho một số sản phẩm, lựa chọn giao trong ngày hoặc hôm sau, nhận thực phẩm tươi vào sáng sớm, đồng thời có quyền truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến Coupang Play.
Công nghệ hậu cần của Coupang gây ấn tượng mạnh nhờ tính sáng tạo và định hướng bền vững. Công ty sở hữu hơn 55 triệu bộ vuông cơ sở hạ tầng và hàng chục nghìn nhân viên từ khâu xử lý đơn hàng đến giao hàng chặng cuối. Tại các kho hàng, xe tự động hỗ trợ nhân viên lấy sản phẩm, còn hệ thống AI đảm nhiệm tối ưu hóa phân phối hàng tồn và tuyến đường giao hàng. Coupang cũng đang tiến hành chuyển đổi đội xe giao hàng sang phương tiện điện và áp dụng chiến lược đóng gói thân thiện với môi trường, nhằm giảm thiểu lãng phí và tác động tiêu cực tới thiên nhiên.
Bên cạnh đó, Coupang còn cung cấp một số dịch vụ đặc biệt như Rocket Installation – hỗ trợ lắp đặt các thiết bị điện tử lớn, cùng các dịch vụ sửa chữa hậu mãi do công ty con CLS vận hành. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong hệ sinh thái thương mại điện tử rộng lớn.
Dịch vụ giao hàng siêu tốc của Coupang đã trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc sống hiện đại tại Hàn Quốc, đặc biệt đối với các gia đình bận rộn như gia đình Seo, khi việc tiếp cận với những mặt hàng thiết yếu trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.