Yêu cầu tiền tip mới nhất đang vấp phải phản ứng lạnh nhạt từ người tiêu dùng, đặc biệt là khi các doanh nghiệp mở rộng việc yêu cầu tip đến cả những tình huống mà trước đây chưa bao giờ có.
Trước đây, văn hóa bo tiền chủ yếu xuất hiện trong ngành dịch vụ truyền thống—như nhà hàng, quán cà phê, và đôi khi là dịch vụ giao hàng. Tuy nhiên, ngày nay, có vẻ như ở bất cứ đâu bạn quẹt thẻ hoặc dùng ứng dụng thanh toán, màn hình cũng hiển thị yêu cầu khách bo thêm một khoản tiền. Từ cửa hàng kem, hiệu giặt khô cho đến các cửa hàng mang đi, người tiêu dùng ngày càng bắt gặp các thiết bị POS yêu cầu chọn mức tip: 15%, 20%, thậm chí là 25%.
Vấn đề là, điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu và áp lực. Việc bị yêu cầu tip trong những tình huống chưa từng có truyền thống này khiến không ít người cảm thấy như bị ép buộc, thay vì thể hiện sự cảm kích chân thành. Một số khách hàng chia sẻ rằng họ cảm thấy ngượng ngùng khi không để lại tiền tip, ngay cả khi dịch vụ nhận được không xứng đáng với khoản bo.
Mọi chuyện trở nên phức tạp khi nhiều chủ doanh nghiệp cho biết họ không phải là người quyết định hệ thống yêu cầu tiền tip – đó là phần mềm thanh toán mặc định từ nhà cung cấp. Trong khi một số doanh nghiệp giải thích điều này như một sự thuận tiện cho khách hàng nếu họ muốn bo thêm, người tiêu dùng lại có cảm giác rằng mọi thanh toán đều đang bị “gợi ý” một khoản tiền ngoài giá trị thực.
Trên mạng xã hội, các ý kiến không ngừng phản đối xu hướng “tip mọi lúc mọi nơi”. Nhiều người cho rằng việc tip đang trở thành một trách nhiệm hơn là một hành động thiện chí. Và khi mức tip mặc định ngày càng cao, áp lực theo đó cũng tăng. Một số người bày tỏ rằng họ bắt đầu có xu hướng không muốn đến các địa điểm yêu cầu tip quá nhiều, vì cảm thấy bị đặt vào tình huống khó xử.
Dù vậy, cũng cần nhìn nhận rằng nhiều nhân viên phụ thuộc vào tiền tip như một phần thu nhập chính. Nhưng mặt trái của việc tip tràn lan là niềm tin giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp bị xáo trộn – bởi nếu khách hàng cảm thấy bị lợi dụng, sự hài lòng với dịch vụ sẽ giảm sút.
Vấn đề không nằm ở việc tip nên hay không, mà là ở cách thức và ngữ cảnh đang được đẩy quá giới hạn. Khi văn hóa tip vượt ra khỏi những khuôn mẫu ban đầu, người tiêu dùng cần được lắng nghe hơn, và các doanh nghiệp cũng cần tinh tế hơn trong cách giao tiếp với khách hàng về vấn đề này.