Starbucks đang giới thiệu lại các dịch vụ truyền thống của mình. Những khách hàng có tên khó đánh vần, và nhân viên pha chế của Starbucks sẽ lại viết tay tên của bạn lên cốc.
Trước đại dịch, nhân viên pha chế thường viết tên khách hàng hoặc thay đổi đồ uống trực tiếp lên cốc bằng bút dạ. Thực hành này phần lớn đã được thay thế bằng các bản in dính hiển thị tên và thông số kỹ thuật. Hiện tại, CEO mới Brian Niccol có kế hoạch khôi phục truyền thống này để thu hút khách hàng quay lại các địa điểm của Starbucks. Ông cho biết công ty sẽ mua khoảng 200.000 bút dạ Sharpie cho nhân viên.
Trong cuộc gọi thu nhập gần đây, Niccol đã thảo luận về kế hoạch này, nhấn mạnh rằng việc đưa Sharpie trở lại sẽ thêm “điểm nhấn con người” vào mỗi trải nghiệm cà phê. Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC, ông ước tính nhu cầu về 200.000 chiếc Sharpie và gợi ý rằng nhân viên pha chế có thể sử dụng chúng để viết “những ghi chú nhỏ trên cốc” thay vì chỉ viết tên khách hàng. Ông tuyên bố, “Có thể không phải ai cũng thích… nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ quay lại với việc viết lên cốc ở đây, trong tương lai không xa.”
Một đại diện của Starbucks không thể xác nhận liệu Sharpies có được sử dụng cùng với các bản in dính hiện tại hay thay thế chúng hay không. Tuy nhiên, bình luận của Niccol về việc phân biệt trải nghiệm trong cửa hàng với việc đặt hàng trên thiết bị di động cho thấy Sharpies có thể dành riêng cho khách hàng trong cửa hàng. Công ty chưa nêu rõ thời điểm thay đổi này sẽ được triển khai.Công ty mẹ của Sharpie, Newell Brands, đã bày tỏ sự phấn khích về tin tức này. Kris Malkoski, giám đốc điều hành phân khúc của Newell Brands, tuyên bố, “Chúng tôi rất vui mừng khi nghe tin Starbucks sẽ giới thiệu lại chữ viết tay trên cốc và rất vinh dự khi họ chọn Sharpie để tạo ra những khoảnh khắc đặc biệt và mang tính cá nhân hóa cho người tiêu dùng.”
Ngoài việc giới thiệu lại các ghi chú viết tay trên cốc, các kế hoạch của Niccol nhằm hồi sinh thương hiệu Starbucks bao gồm tạo ra không gian ấm áp và chào đón hơn, cung cấp cốc gốm cho khách hàng trong cửa hàng, cung cấp dịch vụ tại quầy nhanh hơn và đơn giản hóa các tùy chọn tùy chỉnh đồ uống. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc biến Starbucks thành một không gian cộng đồng nơi mọi người có thể kết nối.
Cộng đồng Starbucks đã phản hồi sáng kiến Sharpie trên phương tiện truyền thông xã hội, với một số suy đoán về tác động của nó đối với hoạt động. Một số nhân viên tự nhận mình là nhân viên đã đề cập rằng các cửa hàng của họ vẫn sử dụng bút đánh dấu, mặc dù không phải tất cả đều nhiệt tình với điều đó. Một nhân viên bình luận, “Tôi sử dụng chúng hàng ngày tại cửa hàng được cấp phép của mình. Luôn vui khi cố gắng giải mã những gì một nhân viên pha chế khác đã viết. Niềm vui bất tận.”