Vào ngày 17 tháng 9 năm 2025, ứng dụng di động và website đặt vé tàu của Tổng công ty Đường sắt Hàn Quốc (Korail) đã gặp sự cố nghiêm trọng, khiến người dùng không thể truy cập dịch vụ trong hơn hai giờ đồng hồ. Vấn đề xảy ra đúng thời điểm hệ thống bắt đầu mở đặt vé cho kỳ nghỉ Chuseok từ lúc 7 giờ sáng — một trong những thời điểm nhộn nhịp nhất trong năm với nhu cầu di chuyển cực lớn. Đại diện Korail cho biết sự cố xuất phát từ lưu lượng truy cập tăng đột biến, cao gấp đôi bình thường, do kỳ nghỉ Chuseok năm nay có thể kéo dài đến 10 ngày vào đầu tháng 10, làm tăng áp lực khổng lồ lên hệ thống.
Nhiều người dùng không thể truy cập vào hệ thống xếp hàng hoặc phải chờ đợi trong thời gian dài, với số lượng người trong hàng đợi lên đến hơn một triệu vào giờ cao điểm. Mặc dù có thông báo chuyển hướng tới trang đặt vé lễ hội, hệ thống vẫn hoàn toàn đóng băng và không xử lý được bất kỳ giao dịch thanh toán nào, ngay cả khi hiển thị chỗ ngồi còn trống.
Sự việc này làm lộ rõ sự thiếu ổn định kéo dài trong hệ thống máy chủ của Korail và quá trình chuẩn bị chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế. Korail vẫn sử dụng máy chủ nội bộ, từng nhiều lần sập hệ thống vào dịp Chuseok các năm 2017 và 2022. Trong khi đó, nhà điều hành đường sắt tư nhân SR sử dụng hệ thống điện toán đám mây và quản lý đặt vé suôn sẻ ngay cả khi lượng truy cập tăng mạnh.
Ngoài ra, Korail hiện chưa triển khai các giải pháp chống bot tự động (macro) để ngăn chặn thao tác ảo, cùng với cấu trúc hệ thống còn nhiều bất cập như phí hủy vé thấp khiến tình trạng đặt mà không đến nhận vé diễn ra phổ biến. Một vấn đề khác là việc vé tưởng chừng đã bán hết trên hệ thống của Korail lại xuất hiện trong các gói du lịch hay nghỉ dưỡng trên các nền tảng khác, cho thấy sự thiếu minh bạch và hiệu quả trong vận hành.
Chuseok là lễ hội lớn mang đậm nét truyền thống của Hàn Quốc, diễn ra vào đầu tháng 10, là dịp người dân quay về quê hương để đoàn tụ cùng gia đình và tưởng nhớ tổ tiên. Sự kiện kéo dài chính thức từ ngày 5 đến 8 tháng 10 năm 2025, nhưng khi kết hợp với các ngày nghỉ lễ khác, kỳ nghỉ năm nay có thể kéo dài tối đa đến 10 ngày – đẩy nhu cầu vận chuyển, đặc biệt là vé tàu, lên mức cao chưa từng thấy.
Sự cố hệ thống lần này đã khiến hàng triệu hành khách cảm thấy thất vọng và làm dấy lên nhiều lo ngại về năng lực quản lý công nghệ của một doanh nghiệp nhà nước như Korail. Đây là hồi chuông cảnh báo cho việc cần khẩn trương nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và cải thiện quy trình vận hành, nhằm đảm bảo khả năng phục vụ ổn định trong các dịp cao điểm trong tương lai.