Những khách hàng cau có, giỏ hàng bị bỏ lại và kệ hàng trống trơn là hình ảnh quen thuộc vào thứ Năm tại cửa hàng Trader Joe’s đông đúc nhất thế giới. Phóng viên Jensen Bird của Daily Mail đã đến tận nơi để quan sát tình hình mua sắm hỗn loạn này.
Ngay từ khi bước chân vào cửa, không khí căng thẳng đã hiện rõ. Dòng người không ngớt tràn vào khiến không gian chật chội thêm phần ngột ngạt. Người mua chen lấn giữa các lối đi, cố gắng lần cuối tìm những món hàng còn sót lại trên kệ. Tuy nhiên, nhiều người rời đi tay trắng — hoặc với những giỏ hàng chơ vơ bị bỏ lại giữa cửa hàng như tuyên bố im lặng của sự thất vọng.
“Chúng tôi đến đây ngay khi mở cửa, mà kệ hàng đã gần như trống rỗng,” một khách hàng chia sẻ khi anh nhìn quanh dãy thực phẩm đông lạnh đã bị vét sạch. “Nhân viên đang cố tiếp hàng, nhưng không kịp.”
Trader Joe’s từ lâu đã nổi tiếng với các sản phẩm đặc trưng, giá cả hợp lý và trải nghiệm mua sắm thân thiện. Tuy nhiên, sự phổ biến vượt ngoài mong đợi cũng là con dao hai lưỡi. Vào những thời điểm cao điểm, đặc biệt là trong mùa lễ hoặc trước những đợt giảm giá lớn, lượng khách đổ về có thể khiến hệ thống trở nên quá tải.
Tại cửa hàng đặc biệt này — vốn được mệnh danh là “bận rộn nhất thế giới” — không hiếm cảnh nhân viên liên tục đẩy những xe hàng chất đầy từ kho ra và khách chờ rình từ đầu lối đi để chớp lấy món đồ mình muốn. Một phút còn đó, phút sau đã hết. Nhịp độ hàng hóa biến mất nhanh gần như một trò ảo thuật.
Một số người mua sắm đã không giấu được sự bực tức. Một phụ nữ đứng tuổi lắc đầu, thở dài khi đẩy giỏ hàng rỗng qua quầy rau củ. “Tôi vào Trader Joe’s để lấy vài món thường dùng nhưng không còn thứ tôi cần. Lần sau chắc phải tránh giờ đông.”
Dưới sức ép này, không chỉ khách hàng mệt mỏi — nhân viên cũng phải căng mình xử lý tình huống. “Chúng tôi đang làm hết sức,” một nhân viên chia sẻ khi vội vã tiếp hàng lên kệ. “Mong mọi người thông cảm.”
Dù vậy, không ít người vẫn kiên nhẫn. Một số khách khéo léo linh hoạt, thay đổi kế hoạch mua sắm theo hàng có sẵn, hoặc đơn giản coi đây là một phần của trải nghiệm đi chợ ở Trader Joe’s — một sự hỗn loạn có tổ chức mà họ đã quen thuộc.
Chuyện tại Trader Joe’s vào ngày thứ Năm chỉ là một ngày thường lệ điển hình: náo nhiệt, bừa bộn và luôn có điều gì đó để kể lại.