Một báo cáo kiểm toán mới được công bố vào thứ Ba cho thấy trung tâm liên lạc 911 của Văn phòng Cảnh sát trưởng Quận King đang hoạt động theo đúng tiêu chuẩn quốc gia về tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp.
Theo kết quả kiểm toán, hệ thống phản hồi của trung tâm liên lạc này không chỉ tuân thủ các quy định đã đề ra, mà còn thể hiện sự hiệu quả trong việc tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các cuộc gọi khẩn cấp từ cộng đồng. Các tiêu chuẩn quốc gia yêu cầu ít nhất 90% cuộc gọi cần được trả lời trong vòng 15 giây và 95% trong vòng 20 giây — và trung tâm 911 của Quận King đã đạt hoặc vượt các ngưỡng này trong phần lớn thời gian được kiểm tra.
Báo cáo cũng ghi nhận rằng trung tâm liên lạc cung cấp dịch vụ liên tục 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần, với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có khả năng ứng phó linh hoạt với các tình huống đa dạng, từ những sự cố thông thường đến các trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng. Khả năng điều phối nhanh giữa các đơn vị cảnh sát, cứu hỏa và y tế được đánh giá cao, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và tăng hiệu quả của công tác cứu hộ.
Tuy vậy, kiểm toán cũng nêu ra một số điểm cần cải thiện, như tình trạng thiếu hụt nhân sự vào một số thời điểm cao điểm hoặc quy trình đào tạo cần được cập nhật thường xuyên hơn để phù hợp với thay đổi trong công nghệ và yêu cầu công việc. Dù các vấn đề này không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất tổng thể, cơ quan kiểm toán khuyến nghị Văn phòng Cảnh sát trưởng nên xem xét điều chỉnh nhằm đảm bảo duy trì chất lượng cao trong tương lai.
Phản hồi trước báo cáo, đại diện Văn phòng Cảnh sát trưởng Quận King cho biết họ hài lòng với những đánh giá tích cực và cam kết sẽ tiếp tục cải tiến dựa trên các đề xuất của kiểm toán viên. Văn phòng cũng nhấn mạnh rằng sự tin tưởng của công chúng là then chốt, và kết quả kiểm toán lần này là bước khẳng định cho nỗ lực không ngừng của họ trong việc phục vụ cộng đồng một cách tận tâm và chuyên nghiệp.
Rõ ràng, trong bối cảnh nhu cầu hỗ trợ từ dịch vụ khẩn cấp ngày càng gia tăng, việc đảm bảo rằng hệ thống 911 vận hành hiệu quả đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Bản kiểm toán lần này không chỉ xác nhận thành tựu hiện tại, mà còn mở ra hướng đi vững chắc hơn cho tương lai của trung tâm liên lạc khẩn cấp ở Quận King.