Walmart đang đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ giao hàng siêu tốc với một tùy chọn mới tại chuỗi kho hàng Sam’s Club của mình. Vào thứ Tư, ông Greg Pulsifer – Giám đốc mảng thương mại điện tử của Sam’s Club – cho biết một tùy chọn giao hàng nhanh “nâng cao” mới tại Mỹ đã đạt được những con số ấn tượng kể từ khi được triển khai cách đây ba tuần.
“10 đơn hàng được giao nhanh nhất của chúng tôi tính đến nay đều đã được hoàn tất trong vòng chưa đầy 12 phút,” ông chia sẻ trong một tuyên bố.
Hiện tại, các thành viên đã có thể đặt mua những gói sản phẩm cỡ lớn đặc trưng của Sam’s Club và tận hưởng dịch vụ xử lý đơn hàng với tốc độ cực nhanh từ Walmart.
Động thái này gia tăng sức ép lên đối thủ cạnh tranh trong mô hình kho hàng bán sỉ là Costco, đồng thời nhấn mạnh trọng tâm của Walmart vào việc thúc đẩy doanh số thương mại điện tử thông qua sự kết hợp giữa tính tiện lợi và giá trị mang lại cho khách hàng.
Vào tháng 9 năm ngoái, ông John Furner – khi đó là Giám đốc điều hành Walmart tại Mỹ – cho biết thời gian giao hàng nhanh nhất của Walmart là dưới 5 phút. Công ty cũng cho biết hơn 5% số đơn hàng được xử lý trực tiếp từ cửa hàng sẽ đến tay khách hàng trong vòng chưa đầy 30 phút.
Sam’s Club cũng đã gặt hái được những thành công đáng kể trong việc xử lý đơn hàng nhanh tại các thị trường quốc tế, nổi bật nhất là tại Trung Quốc.
Giao hàng nhanh hơn với mức phí cố định thay vì tăng giá sản phẩm riêng lẻ
Tại Sam’s Club, dịch vụ giao hàng trong vòng dưới ba giờ có mức phí là 17 USD đối với thành viên tiêu chuẩn và 5 USD đối với thành viên hạng Plus cao cấp; đơn hàng sẽ được giao đến nơi trong vòng ba giờ. Trong khi đó, tùy chọn giao hàng nhanh hơn có mức phụ phí thêm 5 USD để đảm bảo đơn hàng được giao trong vòng chưa đầy một giờ, áp dụng cho cả hai hạng thành viên.
Ông Ralph Asher, người sáng lập tổ chức Data Driven Supply Chain, chia sẻ với tờ Business Insider rằng tùy chọn giao hàng siêu tốc này có thể mang lại cho Sam’s Club lợi thế cạnh tranh so với đối thủ lớn hơn là Costco, đặc biệt là khi mức giá sản phẩm trên kênh trực tuyến của Sam’s Club được giữ nguyên bằng với mức giá bán tại kho hàng thực tế.
Dịch vụ giao hàng trong ngày của Costco – vốn cho phép giao hàng nhanh chỉ trong vòng một giờ – được thực hiện thông qua đối tác Instacart; các mặt hàng trong dịch vụ này thường có mức giá cao hơn so với giá bán trực tiếp tại cửa hàng. Costco giải thích rằng việc áp dụng mức giá cao hơn này giúp hầu hết các đơn hàng tránh được khoản phí giao hàng phụ thu, mặc dù các đơn hàng giao đi xa vẫn sẽ phải chịu khoản phí 10 USD. Costco đã không đưa ra phản hồi ngay lập tức trước yêu cầu bình luận về chiến lược giao hàng của mình.
Sam’s Club cho biết tính đến nay, họ đã hoàn tất xử lý gần 65.000 đơn hàng thông qua tùy chọn giao hàng trong vòng ba giờ hoặc ít hơn, với thời gian giao hàng trung bình đạt mức 55 phút. Các danh mục hàng đầu dành cho đơn hàng giao nhanh bao gồm nước uống, nông sản, các sản phẩm từ giấy và đồ dùng cho trẻ sơ sinh; trong đó, những mặt hàng có tính cấp thiết cao hơn như sữa công thức và gà quay có thể được giao đến chỉ trong vòng 10 phút. Sam’s Club cho biết đơn hàng được thực hiện nhanh nhất từ trước đến nay của họ là việc giao sữa công thức Member’s Mark tới một cơ sở trông trẻ tại Fargo, North Dakota, chỉ trong vỏn vẹn chín phút.
Ông Asher chia sẻ rằng công tác hậu cần để giao các sản phẩm có kích cỡ lớn (dạng đóng gói dành cho câu lạc bộ mua sắm) thực ra không khác biệt quá nhiều so với việc giao các sản phẩm có kích cỡ bán lẻ thông thường — miễn là đơn hàng đó có thể vừa vặn trong xe của tài xế giao hàng tự do — tuy nhiên, mức giá đơn vị thấp hơn của các sản phẩm cỡ lớn này có thể mang lại lợi ích kinh tế hấp dẫn hơn cho người tiêu dùng.
Và Sam’s Club không thực hiện chiến lược này chỉ để cho vui. Đằng sau đó là tiềm năng to lớn giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Walmart cho biết những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh có mức chi tiêu cao gấp đôi so với mức chi tiêu trung bình của một khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường. Con số này thậm chí còn tăng vọt lên gấp ba lần đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh từ bốn lần trở lên.
