Nhiều khách hàng của Instacart sẽ nhận được khoản hoàn trả từ một thỏa thuận trị giá 60 triệu đô la, sau khi Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) cáo buộc công ty đã đánh lừa người tiêu dùng bằng cách khiến họ đăng ký thành viên mà không được thông báo rõ ràng.
Theo FTC, Instacart bị cho là đã sử dụng các phương thức gây hiểu lầm để dẫn dụ khách hàng vào việc đăng ký dịch vụ thành viên Instacart Express (hiện đổi tên thành Instacart+). Cụ thể, trang web và ứng dụng của Instacart được thiết kế khiến người dùng khó nhận ra rằng họ đang đồng ý với một khoản phí định kỳ. Nhiều người không hề nhận biết rằng họ đã đăng ký đến khi thấy khoản phí bất ngờ xuất hiện trên bảng sao kê ngân hàng.
Cơ quan liên bang này cũng cho biết việc hủy bỏ thành viên là một quá trình phức tạp và gây khó khăn không cần thiết, khiến nhiều người tiếp tục bị tính phí hàng tháng trong một thời gian dài dù không muốn tiếp tục dịch vụ.
Instacart đã đồng ý chi trả 60 triệu đô la để giải quyết khiếu nại này, trong đó phần lớn số tiền sẽ được dùng để hoàn tiền cho những khách hàng đã vô tình bị tính phí. Khoản tiền còn lại sẽ đóng vai trò phạt và được chuyển cho chính phủ như một hình thức xử lý hành vi thương mại thiếu minh bạch.
Công ty đã không thừa nhận sai phạm như một phần của thỏa thuận, nhưng đã cam kết điều chỉnh các chính sách đăng ký và gia hạn dịch vụ để làm rõ hơn các điều khoản khi người tiêu dùng đồng ý sử dụng dịch vụ của mình. Instacart cũng tuyên bố đã thực hiện các thay đổi kỹ thuật và cập nhật thông tin để truyền đạt rõ ràng hơn về thời gian bắt đầu tính phí và quy trình hủy thành viên.
Nếu bạn từng sử dụng Instacart và cảm thấy mình có thể đã bị đăng ký một cách không minh bạch hoặc bị tính phí bất ngờ, sẽ có cơ hội bạn nằm trong số những người được hoàn trả. FTC sẽ chủ động liên hệ với những khách hàng đủ điều kiện nhận tiền bồi thường.
Đây là một lời nhắc nhở quan trọng về việc luôn kiểm tra kỹ càng các điều khoản trước khi đăng ký dịch vụ trực tuyến, đặc biệt là khi có đề cập đến các khoản phí định kỳ. Đồng thời, vụ việc cũng thúc đẩy các doanh nghiệp công nghệ cần minh bạch hơn trong cách giao tiếp với khách hàng, tránh những chiến thuật gây nhầm lẫn chỉ để gia tăng doanh thu.