Chỉ riêng trong tháng 7 năm 2025, Seoul Metro đã nhận được hơn 108.000 khiếu nại từ hành khách đi tàu điện ngầm liên quan đến điều hòa không khí. Nội dung phổ biến nhất? Tàu “quá nóng”. Từ tháng 5 đến tháng 7, số lượng khiếu nại về nhiệt độ đã vượt qua 340.000, trung bình khoảng 3.500 lượt mỗi ngày. Tính rộng ra trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 7, tổng cộng có khoảng 505.000 khiếu nại liên quan đến hệ thống sưởi và làm mát – chiếm gần 80% tổng số vấn đề gửi đến trung tâm chăm sóc khách hàng.
Phần lớn những phàn nàn đó – khoảng 472.000 – là về tình trạng tàu quá nóng. Trong khi đó, số lượng khiếu nại về việc máy lạnh bật quá mức chỉ khoảng 33.000.
Sự gia tăng đột biến về các khiếu nại liên quan đến nhiệt độ đang khiến đội ngũ của Seoul Metro gặp khó khăn trong việc xử lý những vấn đề cấp thiết hơn như sự cố an toàn hoặc hành vi gây rối trên tàu. Và xu hướng này chưa có dấu hiệu chậm lại. Từ 560.000 khiếu nại vào năm 2022, con số đã tăng lên 875.000 vào năm 2023 và đạt 925.000 vào năm 2024.
Trong số các tuyến tàu điện ngầm, Tuyến 2 là nơi nhận nhiều phản ánh nhất – gần 40% – tiếp theo là Tuyến 7, Tuyến 3 và Tuyến 5. Nhằm giảm thiểu lo lắng và kỳ vọng quá cao từ hành khách, Seoul Metro đã bắt đầu dán nhãn trên một số toa tàu để thông báo rằng nhiệt độ cabin được điều chỉnh tự động. Ngoài ra, các video cung cấp thông tin về tiêu chuẩn nhiệt độ theo quy định của chính phủ và lý do cảm nhận nhiệt độ có thể khác nhau (do mật độ hành khách, v.v.) cũng được phát trên tàu.
Seoul Metro cũng gửi lời kêu gọi công chúng hãy thông cảm và hạn chế gửi các khiếu nại về nhiệt độ, để hệ thống có thể tập trung xử lý nhanh hơn những vấn đề quan trọng và khẩn cấp hơn.